Serviço Design de Experiência do Cliente CX TED (PT)

Experiências que Criam Valor. Relações que Criam Crescimento.

Demasiadas organizações gerem interações isoladas, mas não desenham a experiência como um todo.

Cada ponto de contacto molda a perceção da sua marca. Sem uma experiência consistente e centrada no cliente, as empresas perdem fidelização, recomendação e receita recorrente. Desenhamos experiências integradas que aumentam satisfação, retenção e valor ao longo do ciclo de vida do cliente.

Estamos aqui para mudar isso.

Estratégia

O que trazemos ao seu Design de Experiência do Cliente

Mapeamento da Jornada do Cliente

Identificamos todos os pontos de contacto e momentos críticos ao longo do percurso do cliente.

Identificação de Fricções e Oportunidades

Analisamos falhas na experiência e áreas com potencial de melhoria e diferenciação.

Definição de Momentos-Chave (Moments that Matter)

Priorizamos interações estratégicas que influenciam decisão, satisfação e fidelização.

Alinhamento entre Equipas e Canais

Garantimos consistência da experiência entre marketing, vendas, suporte e operações.

Plano de Otimização Contínua da Experiência

Criamos um plano estruturado para medir, testar e melhorar continuamente a experiência.

Os Nossos Clientes

Para quem é isto?

O serviço de Design de Experiência do Cliente (CX) destina-se a organizações que querem transformar a experiência num verdadeiro diferencial competitivo. É ideal para:

Grandes Empresas – Com múltiplos canais e equipas, que necessitam de garantir consistência e coerência ao longo de toda a jornada do cliente.
PMEs – Que procuram aumentar retenção, satisfação e recomendação através de uma experiência mais estruturada e estratégica.
Startups – Que querem construir desde cedo uma cultura centrada no cliente e desenhar jornadas que suportem o crescimento sustentável.

Sinais de que pode precisar de nós

1. Clientes interagem com a marca, mas a experiência é inconsistente.

2. Existem quebras de comunicação entre marketing, vendas e suporte.

3. A taxa de retenção é baixa ou o churn está a aumentar.

4. Feedback de clientes revela frustração em pontos específicos da jornada.

5. A experiência depende mais de esforço individual do que de um sistema desenhado.

Serviços

Outros serviços de que pode precisar.

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Roadmap de Crescimento

Planeamento estruturado das iniciativas de crescimento, com fases, dependências e impacto esperado no negócio.

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Definição de ICP & Segmentação

Identificação e priorização dos perfis de cliente ideal e segmentos de mercado com maior potencial de conversão, retenção e crescimento, para orientar decisões comerciais, de marketing e de produto com foco e eficácia.

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Pesquisa de Clientes & Insights

Pesquisa qualitativa e quantitativa para compreender necessidades, motivações e comportamentos dos clientes, transformando dados em insights acionáveis para decisões estratégicas.