Uma plataforma SaaS de gestão de equipas e projetos chegou até nós com baixa conversão de trial para plano pago, churn elevado nas contas PME e dificuldade em escalar de forma previsível sem depender de crescimento orgânico.
A plataforma tinha uma base de utilizadores em trial a crescer, mas com uma taxa de conversão para plano pago cronicamente baixa. A jornada de onboarding não estava a demonstrar valor suficientemente rápido para justificar a decisão de compra.
Em paralelo, o churn nas contas PME estava elevado. Não existia um modelo de previsão de churn nem um processo de intervenção proativa antes de as contas cancelarem. O negócio perdia receita recorrente mais depressa do que a conseguia repor.
O objetivo era construir um motor de crescimento estruturado: aumentar a conversão de trial, reduzir o churn e criar as condições para escalar o MRR de forma previsível e sustentável.
Baixa conversão de trial para plano pago por onboarding que não demonstrava valor suficientemente rápido
Churn elevado no segmento PME sem modelo de previsão nem processo de intervenção proativa
Segmentação de contas inexistente sem diferenciação por ICP, setor ou padrão de utilização
Ausência de playbooks de ativação e conversão baseados em dados reais de comportamento dos utilizadores
Falta de visibilidade sobre KPIs de produto e receita com relatórios de performance inconsistentes ou inexistentes
Redesenhámos a estratégia de crescimento a partir do comportamento real dos utilizadores. Cada intervenção foi orientada a dados de produto, com foco em aumentar a conversão no momento certo e criar os mecanismos de retenção que o negócio precisava para escalar de forma previsível.
dos utilizadores por segmento, identificando os momentos críticos de ativação e os padrões que distinguem quem converte de quem abandona
com diferenciação por setor, dimensão e padrão de utilização para personalizar a abordagem de conversão e retenção em cada grupo
com base em dados reais de utilização, definindo as ações certas a tomar em cada fase da jornada do utilizador
para identificar contas em risco antes de cancelarem e acionar intervenções proativas de retenção em tempo útil
com KPIs claros por etapa do funil, relatórios semanais de performance e cadência de revisão para manter o foco no que move a agulha
para a equipa de produto e crescimento, com visibilidade sobre conversão, churn, MRR e os principais indicadores de saúde do negócio
